Términos y condiciones

1. Partes y aceptación

Vitia es un servicio de Dev&Data SpA, RUT 78.178.234-3, con domicilio en Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago, Chile (en adelante, “Dev&Data”). Estos términos regulan la relación entre Dev&Data y:

• La organización cliente que contrata Vitia (el “Cliente”).
• Las personas usuarias que el Cliente habilita para usar la aplicación (los “Usuarios”).
• Quienes visitan el sitio vitia.cl.

Si aceptas estos términos en nombre de una organización, declaras que tienes facultades para obligarla.

Cuando el Cliente firma un contrato, propuesta u orden de servicio con Dev&Data, ese documento complementa estos términos y prevalece sobre ellos en lo que sea distinto.

2. El servicio

Vitia es una plataforma en la nube que permite a las organizaciones cargar o conectar sus documentos y bases de datos, hacer preguntas en lenguaje natural y obtener respuestas con la cita del documento, la página y el pasaje que las respaldan. Incluye, según lo contratado, búsqueda, comparación y revisión de documentos, producción de informes y minutas, administración de usuarios y registro de actividad.

Cada implementación puede adaptarse al Cliente (fuentes, pautas, formatos, integraciones). El alcance concreto de esas adaptaciones se define en la propuesta u orden de servicio.

Podemos mejorar, modificar o reemplazar funcionalidades. Si un cambio reduce de manera relevante una funcionalidad contratada, lo avisaremos con anticipación razonable.

3. Cuentas y acceso

• Cada Usuario necesita una cuenta individual. Las cuentas no se comparten.
• El Cliente administra quiénes acceden, con qué rol y a qué información, y es responsable de dar de baja a quienes dejen de estar autorizados.
• Los Usuarios deben proteger sus credenciales y avisarnos de inmediato si sospechan un acceso no autorizado.
• El Cliente responde por el uso que hagan de Vitia las personas que habilita.

4. Uso aceptable

Al usar Vitia no puedes:

• Cargar contenido que no tengas derecho a usar o cuyo tratamiento infrinja la ley, derechos de terceros u obligaciones de confidencialidad.
• Usar el servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de las personas.
• Intentar acceder a información de otras organizaciones, eludir los controles de acceso o probar la seguridad del servicio sin autorización escrita.
• Interferir con el funcionamiento del servicio, sobrecargarlo intencionalmente o introducir código malicioso.
• Extraer datos de forma automatizada, revender el servicio o usarlo para desarrollar un producto competidor.
• Copiar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al software, salvo lo que la ley permita expresamente.

5. Contenido del cliente

Los documentos, datos y archivos que el Cliente y sus Usuarios cargan o conectan, y los resultados que obtienen a partir de ellos (el “Contenido del Cliente”), pertenecen al Cliente.

El Cliente nos otorga una autorización limitada, no exclusiva y por la duración del contrato para almacenar, procesar y mostrar el Contenido del Cliente solo en la medida necesaria para prestarle el servicio. No usamos el Contenido del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros, ni para ningún otro fin.

El Cliente es responsable de la legalidad del Contenido del Cliente y de contar con las bases legales y autorizaciones necesarias, incluidas las que exige la normativa de protección de datos personales respecto de los datos de terceros que contengan sus documentos.

El Cliente puede exportar su Contenido durante la vigencia del contrato y en el plazo posterior que se indica en la sección 12.

6. Respuestas generadas por inteligencia artificial

Vitia usa modelos de inteligencia artificial para leer documentos y generar respuestas. Aunque cada respuesta indica sus fuentes y Vitia advierte cuando no encuentra respaldo suficiente:

• Las respuestas pueden contener errores, omisiones o interpretaciones incorrectas, especialmente cuando el texto proviene de escaneos con OCR de baja calidad.
• Las respuestas dependen de los documentos disponibles: si la biblioteca está incompleta o desactualizada, la respuesta también puede estarlo.
• Vitia es una herramienta de apoyo. No constituye asesoría legal, técnica, financiera ni profesional, ni reemplaza el juicio de una persona calificada.

Los Usuarios deben verificar las respuestas contra los documentos originales antes de usarlas para tomar decisiones o en documentos con efectos jurídicos, contractuales o regulatorios. El original siempre prevalece.

7. Propiedad intelectual

Vitia, su software, diseño, marca, logotipos, textos y demás elementos del sitio y de la aplicación son de Dev&Data o de sus licenciantes. Estos términos otorgan al Cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y por la duración del contrato, sin transferirle ningún derecho de propiedad.

Si nos haces sugerencias o comentarios sobre Vitia, podemos usarlos para mejorar el servicio sin obligación hacia ti, sin que ello implique usar tu Contenido.

8. Precios y pagos

• Los precios, la forma de pago, los límites de uso y el período de facturación son los de la propuesta, orden de servicio o plan que el Cliente contrata. Los valores se expresan más impuestos, salvo que se indique otra cosa.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos iguales, salvo que el Cliente las cancele antes del inicio del período siguiente.
• Cuando el pago es con tarjeta, se procesa a través de un proveedor de pagos externo, que aplica sus propias condiciones.
• Si un pago no se recibe dentro del plazo convenido, podemos suspender el servicio después de avisar al Cliente y darle un plazo razonable para regularizarlo.
• Los cambios de precio para períodos futuros se avisan con al menos 30 días de anticipación.
• Salvo que la ley o el contrato digan otra cosa, los montos pagados por períodos ya iniciados no son reembolsables.

9. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para que Vitia esté disponible de forma continua, pero pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores o causas fuera de nuestro control. Avisaremos con anticipación las mantenciones programadas que afecten el uso.

El soporte incluye habilitación, orientación inicial y atención remota en los canales y horarios acordados. Los niveles de servicio específicos (disponibilidad, tiempos de respuesta) solo aplican cuando están pactados por escrito en el contrato.

10. Confidencialidad y datos personales

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública que reciba de la otra y la usará solo para cumplir este acuerdo. Esta obligación se mantiene después del término del contrato.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad. Respecto del Contenido del Cliente, Dev&Data actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente y sigue sus instrucciones. Si el Cliente lo requiere, las partes pueden firmar un acuerdo específico de tratamiento de datos.

11. Responsabilidad

Dev&Data responde por prestar el servicio con la diligencia de un proveedor profesional. En la máxima medida que permita la ley:

• No respondemos por decisiones que el Cliente o los Usuarios tomen a partir de respuestas que no verificaron contra los documentos originales, según la sección 6.
• No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades, daño indirecto ni daño moral.
• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina.

Estas limitaciones no se aplican en casos de dolo o culpa grave, ni cuando la ley no permite limitarlas.

El Cliente responde frente a Dev&Data por los reclamos de terceros que se originen en el Contenido del Cliente o en el uso del servicio contrario a estos términos.

12. Suspensión y término

• El Cliente puede terminar el servicio según lo previsto en su contrato o, a falta de previsión, avisando antes del inicio del siguiente período de facturación.
• Podemos suspender cuentas o el servicio, en lo estrictamente necesario, si hay un incumplimiento grave de estos términos, un riesgo para la seguridad del servicio o de otros clientes, o una orden de autoridad. Salvo urgencia, avisaremos antes y daremos la oportunidad de corregir la situación.
• Cualquiera de las partes puede terminar el contrato si la otra incumple gravemente y no lo corrige dentro de 30 días desde que se le avisó.
• Al terminar, el Cliente dispone del plazo que fije su contrato o, en su defecto, de 60 días para exportar su Contenido. Vencido ese plazo, lo eliminamos según la Política de privacidad.

13. El sitio vitia.cl

• Los ejemplos del sitio usan documentos, entidades y datos ficticios y tienen fines ilustrativos.
• La información del sitio es referencial y no constituye una oferta vinculante. Las condiciones comerciales se definen en cada propuesta.
• Solicitar una demostración no genera obligación para ninguna de las partes.
• El sitio puede incluir enlaces a sitios de terceros, de cuyo contenido no somos responsables.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y avisaremos a los administradores de los Clientes con al menos 30 días de anticipación cuando los cambios sean relevantes. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el servicio antes de que entren en vigencia; seguir usándolo después implica aceptarlos.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia. Si no lo logran, la someterán a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, salvo que la ley establezca otra competencia.

Si alguna disposición de estos términos resulta inválida, las demás siguen vigentes.

16. Contacto

Dev&Data SpA · contacto@devydata.cl

Lee también la Política de privacidad de Vitia.